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在呼叫中心行業(yè)，有一個困擾了行業(yè)十多年的普遍問題，就是人員流失率大。在3個月實習期內，新招的員工可能就會走掉一半。有什么好的方法來實施管控呢？影響員工流失率的因素有很多，我們如何來抓住管控的重點呢？本套課程許老師從互聯網時代下員工管理的特點出發(fā)，分析了員工流失率管控的重點環(huán)節(jié)，梳理出了流失率管控的三個關鍵步驟：減壓，負面事件的峰終體驗管理和正面事件的峰體驗創(chuàng)造與管理。
