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第1課：電話溝通中的障礙
員工對班組長的期望-1
員工個性
第1課：壽險營銷的60秒
客服溝通技能
第1課：情緒認知：了解你
團隊融入
員工感覺到有所溫暖的話語
第1課：客戶為何會發(fā)怒？
班組長的溝通技能
第3課：如何管理自己的壓
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4課 專業(yè)主義
第3課 專業(yè)主義
第2課 專業(yè)主義
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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
是我不夠好，拖累了老大？有時候員工不夠自信了，在工作中遇到挫折了，會這樣想，其實他的內心也很愧疚。這個時候班組長就沒有必要再去批評了，在員工的傷口上撒鹽。相反，一句溫暖的鼓勵，能瞬間驅散員工的負面情緒，讓他們更加自信的努力對待工作。全老師暖心分享，讓員工感到最溫暖的話。
