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在企業(yè)的內(nèi)部培訓中，業(yè)務(wù)知識類的培訓是占比最大的。如何提高業(yè)務(wù)知識類課程的培訓效果是每個內(nèi)訓師在關(guān)心的問題。面對呼叫中心海量的信息，如何能有效的管理。如何讓員工把復雜的業(yè)務(wù)知識記得住，記得久？許老師分享到，長期記憶的關(guān)鍵是對記憶內(nèi)容的結(jié)構(gòu)化和簡化。梳理復雜業(yè)務(wù)的最高原則是簡化，要盡量減輕知識的負擔。結(jié)構(gòu)化則可以幫助學員有效的記住大量的信息。如何做到結(jié)構(gòu)化和簡化呢？為什么反反復復的培訓，員工還是會出錯?本套課程許老師將會針對這些問題，給出答案。
