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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
呼叫中心管理目前面臨的挑戰(zhàn)有:過(guò)往成功的管理經(jīng)驗(yàn)正在遭遇困境，情緒與態(tài)度的管理需求增大，團(tuán)隊(duì)員工的流失比較嚴(yán)重。你會(huì)發(fā)現(xiàn)呼叫中心經(jīng)常在大量的招人，而作為呼叫中心的管理者，經(jīng)常會(huì)感覺(jué)自己的工作量很飽和，沒(méi)有時(shí)間指導(dǎo)下屬，下屬缺乏創(chuàng)新性，工作能力很難提高，自己又忙又累，團(tuán)隊(duì)績(jī)效卻不見(jiàn)有所提升。針對(duì)這些行業(yè)現(xiàn)狀，教練式管理逐漸被引入到呼叫中心的管理中，教練式技術(shù)主要是圍繞人的層面入手，通過(guò)完善人的心智模式，來(lái)發(fā)揮潛能，提升效率。
