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客服中心作為企業(yè)和消費者之間重要的溝通橋梁，會不斷積累下大量的客戶數據，擁有大量數據的優(yōu)勢在過去不是很明顯，但是在大數據時代下，在互聯(lián)網的環(huán)境里，數據為王，客服中心就變得尤為重要。如何更好地利用這些數據，為公司為業(yè)務創(chuàng)造更多的價值？如何變數據為生產力呢？王老師在課程中細致的梳理了數據管理的整個過程，從數據的采集、清洗、加工到數據的分析、可視化、分享，通過案例進行了詳盡的操作技巧演示，幫助學員掌握數據處理的基本方法，明白數據管理的目標和意義，從而助力客服中心的價值最大化。
