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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
客服中心作為企業(yè)和消費(fèi)者之間重要的溝通橋梁，會(huì)不斷積累下大量的客戶數(shù)據(jù)，擁有大量數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)在過去不是很明顯，但是在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境里，數(shù)據(jù)為王，客服中心就變得尤為重要。如何更好地利用這些數(shù)據(jù)，為公司為業(yè)務(wù)創(chuàng)造更多的價(jià)值？如何變數(shù)據(jù)為生產(chǎn)力呢？王老師在課程中細(xì)致的梳理了數(shù)據(jù)管理的整個(gè)過程，從數(shù)據(jù)的采集、清洗、加工到數(shù)據(jù)的分析、可視化、分享，通過案例進(jìn)行了詳盡的操作技巧演示，幫助學(xué)員掌握數(shù)據(jù)處理的基本方法，明白數(shù)據(jù)管理的目標(biāo)和意義，從而助力客服中心的價(jià)值最大化。
