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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
本節(jié)課程劉老師為我們分享了一個客戶投訴復(fù)盤的案例，劉老師按照復(fù)盤四步法：回顧目標(biāo)、評估結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗，逐步展開，尤其在分析原因階段，通過事件軌跡法，梳理出了整個投訴事件中存在的問題，并在總結(jié)經(jīng)驗的環(huán)節(jié)給出了解決方案。
