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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
本套課程的內(nèi)容源于全老師17年的呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及行業(yè)調(diào)研結(jié)果總結(jié)，理論與實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，貼切呼叫中心班組長(zhǎng)崗位能力需求，課程中大量引用了實(shí)際的管理案例，與學(xué)員工作實(shí)際緊密結(jié)合，應(yīng)用性強(qiáng)。
