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第1課：電話溝通中的障礙
員工對班組長的期望-1
員工個性
第1課：壽險營銷的60秒
客服溝通技能
第1課：情緒認知：了解你
團隊融入
員工感覺到有所溫暖的話語
第1課：客戶為何會發(fā)怒？
班組長的溝通技能
第3課：如何管理自己的壓
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4課 專業(yè)主義
第3課 專業(yè)主義
第2課 專業(yè)主義
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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
你眼中的90后是什么樣的？曾經(jīng)的90作為個性的代名詞被人們討論，隨著越來越多的90后步入職場，90后的個性也愈加到重視。本節(jié)全老師分析90后員工的缺點和優(yōu)勢，強調(diào)要理解尊重他們的個性，激發(fā)出他們優(yōu)異的表現(xiàn)。
