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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
隨著國內(nèi)信貸市場急速的擴(kuò)張和競爭激烈程度的加劇，大量的信用卡、消費(fèi)金融、小額貸款、車貸等逾期賬款開始涌現(xiàn)，給金融機(jī)構(gòu)帶來了很大的風(fēng)險(xiǎn)和苦惱，同時(shí)也催生了電話催收行業(yè)的快速發(fā)展。電話催收作為一種特殊的“客戶服務(wù)”，其實(shí)與服務(wù)的理念有著高度的重疊，本質(zhì)上都是站在客戶的角度上，了解客戶的情況，幫助客戶解決問題。本套課程許老師通過分析催收標(biāo)桿行為，梳理出了催收的關(guān)鍵流程--催收四部曲，并根據(jù)催收的重點(diǎn)環(huán)節(jié)提出了催收3指標(biāo)的管理要點(diǎn)，幫助學(xué)員掌握催收管理的要領(lǐng)。
