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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
在呼叫中心行業(yè)，有一個(gè)困擾了行業(yè)十多年的普遍問(wèn)題，就是人員流失率大。在3個(gè)月實(shí)習(xí)期內(nèi)，新招的員工可能就會(huì)走掉一半。有什么好的方法來(lái)實(shí)施管控呢？影響員工流失率的因素有很多，我們?nèi)绾蝸?lái)抓住管控的重點(diǎn)呢？本套課程許老師從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下員工管理的特點(diǎn)出發(fā)，分析了員工流失率管控的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，梳理出了流失率管控的三個(gè)關(guān)鍵步驟：減壓，負(fù)面事件的峰終體驗(yàn)管理和正面事件的峰體驗(yàn)創(chuàng)造與管理。
