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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，互聯(lián)網(wǎng)也在催生消費(fèi)者行為模式的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者越來(lái)越多的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行消費(fèi)，因此客戶服務(wù)的形式和場(chǎng)景也隨之改變，呼叫中心越來(lái)越需要全媒體服務(wù)的支撐系統(tǒng)來(lái)滿足消費(fèi)者。呼叫中心行業(yè)也發(fā)生著重大的變革，由過(guò)去的單一職能部門(mén)向復(fù)合職能部門(mén)轉(zhuǎn)變，由單一渠道向復(fù)合渠道轉(zhuǎn)變，由邊緣部門(mén)向核心部門(mén)轉(zhuǎn)變。呼叫中心正在由傳統(tǒng)的成本中心向價(jià)值中心和利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變。本節(jié)課程，陳老師主要分享了，在互聯(lián)網(wǎng)的影響下呼叫中心行業(yè)發(fā)生的變化。
