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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
本節(jié)課程，陳老師介紹了呼叫中心的功能和類型。呼叫中心在企業(yè)里承擔(dān)的主要功能有客戶服務(wù)、電話營(yíng)銷、調(diào)研和技術(shù)支持，呼叫中心在給企業(yè)品牌做增值服務(wù)方面起著降本增效作用，在消費(fèi)升級(jí)客戶體驗(yàn)要求越來越高的今天，服務(wù)越來越受到企業(yè)的重視，呼叫中心在企業(yè)里的地位也逐漸提升，呼叫中心按呼叫類型可以分為呼入型、呼出型和混合型，按使用性質(zhì)可以分為自建自用型、外包型和應(yīng)用服務(wù)提供型等。
