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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
當(dāng)陌生客戶第一次和我們客服溝通時(shí)，他是充滿戒備心理的，因此我們要聊一些不太深入的話題，進(jìn)行一下熱場(chǎng)。通過(guò)重復(fù)客戶的話，禮貌性預(yù)提問(wèn)等，緩和溝通的氛圍，消除客戶的戒備心理，從而打開(kāi)客戶的心扉，使深入溝通進(jìn)行下去。接下來(lái)陳老師分享了發(fā)現(xiàn)式提問(wèn)的技巧，即如何通過(guò)巧妙的提問(wèn)，挖掘更多的客戶信息。
