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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
客服除了幫客戶解決問題外，更重要的是滿足客戶心靈和精神的訴求。那么在和客戶的溝通中，我們?nèi)绾温牰蛻舻恼鎸?shí)訴求呢？電話溝通中又有哪些障礙阻礙了我們和客戶的相互理解呢？電話溝通中，在我們“聽”和“說”時(shí)應(yīng)該注意些什么？面對難纏的客戶我們該如何應(yīng)對？本套課程，卓麗娜老師從心理學(xué)分析的角度出發(fā)，從客服溝通場景解析、客戶溝通技巧、運(yùn)用聲音的力量、客戶性格解析等方面講解了呼叫中心客服溝通與聆聽的技巧。
