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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
客服除了幫客戶(hù)解決問(wèn)題外，更重要的是滿(mǎn)足客戶(hù)心靈和精神的訴求。那么在和客戶(hù)的溝通中，我們?nèi)绾温?tīng)懂客戶(hù)的真實(shí)訴求呢？電話(huà)溝通中又有哪些障礙阻礙了我們和客戶(hù)的相互理解呢？電話(huà)溝通中，在我們“聽(tīng)”和“說(shuō)”時(shí)應(yīng)該注意些什么？面對(duì)難纏的客戶(hù)我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？本套課程，卓麗娜老師從心理學(xué)分析的角度出發(fā)，從客服溝通場(chǎng)景解析、客戶(hù)溝通技巧、運(yùn)用聲音的力量、客戶(hù)性格解析等方面講解了呼叫中心客服溝通與聆聽(tīng)的技巧。
