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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
培訓(xùn)課程的認(rèn)證可以保證知識(shí)傳遞的標(biāo)準(zhǔn)性，尤其是呼叫中心人數(shù)比較多時(shí)，一門課程可能經(jīng)常去開展。培訓(xùn)講師必須經(jīng)過認(rèn)證以后才可以認(rèn)證課程，課程開發(fā)出來以后需要經(jīng)過審核，是否有標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)點(diǎn)分布、標(biāo)準(zhǔn)的案例和講義？于老師在課程中分享到，通過講師認(rèn)證和課程認(rèn)證后，建議呼叫中心成立自己的課程庫(kù)。你的專兼職講師不斷的開發(fā)課程，逐漸累加到課程庫(kù)中，當(dāng)課程增多時(shí)，對(duì)課程進(jìn)行維度的劃分，可以對(duì)員工進(jìn)行分級(jí)的培訓(xùn)。
