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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
本節(jié)課程大洲老師分享了一個(gè)績效改善的案例--關(guān)于Rona的報(bào)告，簡單的講，Rona就是指“電話鈴響而不去接聽”的行為，會嚴(yán)重影響服務(wù)水平。案例中講述了一個(gè)質(zhì)控團(tuán)隊(duì)連續(xù)四周對于Rona問題追蹤監(jiān)控報(bào)告，從最初的占電話量的三分之一到最后的幾乎消失。通過這個(gè)案例，大洲老師分享到質(zhì)控團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是合作的關(guān)系，共同的去改善運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)的問題，在運(yùn)營管理中，不要眉毛胡子一把抓，要抓住核心問題去解決，其他的問題會在這個(gè)過程中一并消失的。更多精彩內(nèi)容，觀看視頻學(xué)習(xí)吧！
