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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
1000個(gè)運(yùn)營(yíng)管理者就有1000種排班方式，排班沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，適合的才是正確的。呼叫中心的排班是根據(jù)業(yè)務(wù)量的高峰和低谷去排的，本節(jié)課程大洲老師分享了呼叫中心常用的人員計(jì)算公式Erlang C,詳細(xì)的介紹了Erlang C各個(gè)變量的代表含義，以及幾個(gè)變量之間的關(guān)系。但是通過(guò)Erlang C公式計(jì)算出的人數(shù)是理想化的數(shù)字，在實(shí)際的排班中，我們需要考慮到客服代表的休息、培訓(xùn)、午餐和生病等情況，如何根據(jù)Erlang C的計(jì)算結(jié)果推斷出實(shí)際需要聘用的人數(shù)呢？安排一天班次和一個(gè)月班次的原則和目標(biāo)有什么不同呢？大洲老師將會(huì)在本節(jié)課程中給你一個(gè)詳細(xì)的講解。
