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運營管理的核心是什么呢？大洲老師在課程中分享到，呼叫中心運營管理的核心是“人”和“數(shù)”，因為像服務水平、接起率等運營指標都是靠人做出來的，數(shù)據(jù)代表的是結果，運營管理的結果要靠數(shù)據(jù)來說話，數(shù)據(jù)是最客觀的。關于如何用好正確的人，本節(jié)課程大洲老師通過五個關鍵詞來給我們說明需要注意哪些事項，更多精彩內(nèi)容，跟隨大洲老師來學習吧！
