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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
在質(zhì)檢的過程中，質(zhì)檢專員根據(jù)質(zhì)檢報(bào)告分析，匯總出一些共性問題，反饋給培訓(xùn)師，然后培訓(xùn)師會(huì)形成一些課程，通過場(chǎng)景訓(xùn)練、模擬場(chǎng)景和扮演客戶等形式提升坐席的分析能力和尋找關(guān)鍵點(diǎn)的能力。因此質(zhì)檢專員的反饋是質(zhì)檢工作的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。那么質(zhì)檢報(bào)告的結(jié)果分類都有哪些？如何分析質(zhì)檢不合格的誘因？常用的質(zhì)檢數(shù)據(jù)分析工具和方法有哪些？本節(jié)課程，劉老師將會(huì)為我們分享如何通過質(zhì)檢工作持續(xù)改進(jìn)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)。
