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質(zhì)檢工作通過監(jiān)聽坐席的日常通話數(shù)據(jù)，更好的分析我們的坐席或班組具體有什么地方需要改進。所以說，質(zhì)檢是一個很好的工具，能幫助我們挖掘到數(shù)據(jù)現(xiàn)象背后的本質(zhì)，并通過連續(xù)的結(jié)果反饋，不斷的提升坐席的個人績效和優(yōu)化團隊的運維流程。那么，在質(zhì)檢過程中，碰到的各種各樣的問題該如何反饋？質(zhì)檢專員都需要具備哪些能力？如何保證質(zhì)檢尺度的一致性？本節(jié)課程，劉老師將為我們分享質(zhì)檢報告及結(jié)果反饋的相關(guān)細節(jié)問題。
