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之前的課程我們學習了質(zhì)檢工作都包括哪些內(nèi)容，需要配備哪些人員，以及質(zhì)檢的工作流程。那么質(zhì)檢過程具體是怎樣推進的呢？本節(jié)課程劉老師通過講述質(zhì)量流，即質(zhì)檢過程中的每一個環(huán)節(jié)具體工作，梳理出質(zhì)檢過程中的控制點和注意事項。并講到了坐席語音質(zhì)檢監(jiān)控頻率的問題，新坐席、老坐席、不達標坐席，該如何去設置監(jiān)聽頻率，以及監(jiān)聽完之后如何進行溝通反饋。本節(jié)課程將會讓你對質(zhì)檢的過程監(jiān)控有一個全面的了解。
