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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
當(dāng)一個新座席開始上線的那一刻，就進(jìn)入了我們質(zhì)檢監(jiān)聽的“生命周期”，通過對坐席日常溝通對話的監(jiān)聽，發(fā)現(xiàn)新坐席人員的薄弱領(lǐng)域或技能差距；然后形成分析報告，總結(jié)出坐席技術(shù)、軟技巧、態(tài)度或者流程的不足，反饋給業(yè)務(wù)或培訓(xùn)部門，進(jìn)行培訓(xùn)和改進(jìn)，最終讓現(xiàn)場、質(zhì)檢、培訓(xùn)形成一個閉循環(huán)。本節(jié)課程，劉老師為我們梳理質(zhì)檢工作的流程細(xì)節(jié)和質(zhì)檢工作中涉及到的方法及工具。??
