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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
呼叫中心質(zhì)檢工作的展開需要從人員、流程和工具三方面著手準(zhǔn)備，人員配備是否齊全，流程梳理是否清晰，工具系統(tǒng)是否完善？ 是我們首先需要考慮的問(wèn)題。然后質(zhì)檢工作都需要哪些人員，該如何分工？質(zhì)檢專員的崗位職責(zé)都包含哪些？質(zhì)檢專員必須具備哪些能力呢？本節(jié)課程劉彤老師系統(tǒng)的為我們分析了質(zhì)檢工作人員的相關(guān)知識(shí)。
