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呼叫中心質檢的目標該如何設定呢？關于這個問題，我們首先要考慮的是質檢是要解決什么問題？其實無論呼叫中心的業(yè)務類型是怎樣的，工作重點都是以客戶為重心?？蛻舻膯栴}是否解決？客戶的感受如何？客戶到底想要什么？是我們要考慮的重點，其實質檢工作的極致追求是挖掘客戶真正的需求。那么，如何把客戶的聲音和品質關鍵點連接起來呢？質檢考核點的設定應該遵循哪些基本的原則呢？質檢常用的考核目標有哪些？本節(jié)課程，劉彤老師將為我們系統(tǒng)的講解如何設定質檢的目標。
