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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
質(zhì)檢在呼叫中心管理中是一個很重要的環(huán)節(jié)，質(zhì)檢工作可以實(shí)現(xiàn)對坐席員工的精細(xì)化管理，避免潛在的重大投訴發(fā)生，最終保障企業(yè)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)，保障客戶的滿意度。那么質(zhì)檢的工作都包括哪些環(huán)節(jié)呢？企業(yè)的質(zhì)檢目標(biāo)該如何設(shè)定？質(zhì)檢管理有哪些關(guān)鍵點(diǎn)需要把握？本節(jié)課程劉彤老師從呼叫中心整體運(yùn)營管理的視角，為我們講解質(zhì)檢都包括哪些內(nèi)容。
