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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
相信每一位呼叫中心客服人員都遇到這樣那樣的投訴？突如其來、措手不及的，同時(shí)也受到過這樣那樣的威脅與恐嚇，我們應(yīng)該如何處理呢？接下來卓老師教我們的不是彬彬有禮、禮貌待人，而是教給大家一套可行的方法與溝通技巧，幫助我們與投訴的客戶人員進(jìn)行更好的服務(wù)，和我一起來學(xué)習(xí)實(shí)際的案例分析吧。
