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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
在呼叫中心這個(gè)行業(yè)，客戶滿意度備受大家關(guān)注，而對(duì)客戶而言滿意度總體主要來源分為兩部分，第一，是對(duì)公司產(chǎn)品的滿意 第二，是對(duì)公司服務(wù)的滿意。在我們身邊存在這樣一部分人，相關(guān)業(yè)務(wù)技能掌握的很好，服務(wù)過程中流程要求也表達(dá)清楚了，可為什么客戶給予的滿意度評(píng)價(jià)還是很低呢？現(xiàn)在隨馬良老師一起也探討如何提高電話服務(wù)中的客戶滿意評(píng)價(jià)吧，說不定你會(huì)發(fā)現(xiàn)原因所在。
