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- 《信息技術服務 呼叫中心運營管理要求》CCOM標準企業(yè)申 ...2023年11月22日
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《信息技術服務 呼叫中心運營管理要求》（英文：Information technology service—Requirements for call center operation management，簡稱：CCOM標準）是由中華人民共和國工業(yè)和信息化部于2019年11月11日發(fā)布，2020年4月1日實施的呼叫中心行業(yè)標準，標準編號 ：SJ/T 11739-2019。 ... MORE>>
- 呼叫中心如何應對短期高峰話務 ...2023年11月16日
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處理毫無規(guī)律的短時高峰話務對于客戶聯(lián)絡中心來說是一項巨大的挑戰(zhàn)，因為這種情況往往難以預測并需要快速響應。以下是一些可以考慮的策略和措施，但具體要采取的措施還要根據(jù)呼叫中心自身的條件、資源和政策進行合理考量 ... MORE>>
