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行業(yè)動態(tài)

    職場心動力：呼叫中心人員如何提升抗壓能力 ...2023年11月29日
    在工作中，你是否發(fā)現自己或者同事，經常有這些表現：情緒波動大，遇到問題過度緊張、焦慮，且習慣于逃避和抱怨；無法集中精力，工作效率低下，做事拖拖拉拉，且經常出錯，缺乏自信，因害怕失敗而過度追求完美，一旦出現問題，又極度自責。 ... MORE>>
    如何分析呼叫中心的接聽效率 ...2023年11月28日
    在客服中心的運營管理中，監(jiān)測和分析呼叫中心的接聽效率是日常工作的重要組成部分。通過深入分析各種關鍵效率指標，我們可以發(fā)現存在的問題、評估服務質量，并為管理層提供基于數據的決策建議。以下是對于如何分析呼叫中心接聽效率的一些主要考慮和分析思路，包括需要關注的主要指標和可能采取的分析方法。 ... MORE>>
    客戶投訴數據的分析維度 ...2023年11月27日
    客戶投訴數據是了解企業(yè)服務運營缺陷與客戶需求滿足差距的重要信息來源?？蛻敉对V數據的分析維度和深度決定著投訴信息的運營改善驅動能力與價值。因此，如何更好地分析客戶投訴數據是每個企業(yè)、每個客戶服務中心應該重點關注的數據分析環(huán)節(jié)。 ... MORE>>
    客服該如何有效處理客戶異議 ...2023年11月23日
    與客戶反復談判和溝通，但用戶卻始終不接受任何提議，盡管已經非常明確地解釋了問題，但客戶仍然無法理解，放低姿態(tài)與客戶溝通，然而客戶卻變得更加得寸進尺。 ... MORE>>
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