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第1課：如何通過減壓幫助新員工適應工作？

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銀行智能客服服務質量亟待改善 ...2019年11月06日: 當前，越來越多的銀行推出了運用語音識別等技術的智能客服，但有媒體調查發(fā)現(xiàn)，一些客戶對此頗多微詞，吐槽點大多集中在諸如“聽不明白客戶的問題”“繁瑣，效率不高”等，難以解決實際問題。 ... MORE>>

北京供暖問題處理更及時，140名客服人員值守提供24小時 ...2019年11月05日: 為迎接即將到來的試供暖和正式供暖首日報修投訴高峰，北京熱力集團增加96069服務熱線座席人員。今冬，市區(qū)兩級供熱管理部門將對一次派單后處理不及時、維修效果不好需要二次派單的供熱單位重點監(jiān)管，必要時扣減供暖補貼。 ... MORE>>

聯(lián)想高管頃刻間變身專業(yè)客服背后秘密武器是自研魔方系統(tǒng) ...2019年11月05日: 11月4日，聯(lián)想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍攜聯(lián)想集團中國區(qū)的六位副總裁，張華、趙泓、戴煒、阿木、李嵐和王傳東，共同走進聯(lián)想智慧服務客服中心，當了一天客服人員，悉心傾聽并解答了售前、售后等各種用戶問題。 ... MORE>>

服務飽受詬病，智能客服如何才能更走心？ ...2019年11月04日: 跟用戶“繞圈圈”、態(tài)度“冷冰冰”、成為商家“擋箭牌”……日前新華視點刊文指出部分不“走心”的智能客服惹人煩。事實上，近年來，智能客服蹩腳的服務飽受詬病，不少用戶紛紛吐槽“聽起來一枝花，用起來豆腐渣” ... MORE>>

得助智能：知識庫和大數(shù)據(jù)對呼叫中心有什么作用？ ...2019年10月29日: 多媒體知識庫的大數(shù)據(jù)分析信息及共享讓知識管理更智能高效 ... MORE>>

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