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行業(yè)動態(tài)

    缺了“服務(wù)芯”的智能客服誰來監(jiān)管 ...2019年11月26日
    步入智能化時代的國人面臨一個頭疼的問題，那就是智能客服不智能。無論公共服務(wù)部門還是各行各業(yè)的商家，都在競相上馬機器人客服。人們遇事打服務(wù)熱線，或用微信聯(lián)系，面對的多是程式化的“智能客服”。要么對方聽不懂你說的話，要么選項欄里壓根沒有你所遇到的問題，心急火燎想找人工服務(wù)，卻遍尋不到接口。費盡周折找到人工服務(wù)，電話卻永遠打不通。 ... MORE>>
    京東十年為客服投入150億元，服務(wù)已成核心競爭力 ...2019年11月21日
    11月20日，京東集約化客服中心成立十周年慶典在江蘇宿遷舉行，京東零售集團CEO徐雷宣布，京東在過去十年累計為客服投入超過150億元的基礎(chǔ)上，將繼續(xù)加大對客服的投入。未來一年，京東將推出面向一線客服員工的億元薪酬福利激勵計劃。通過持續(xù)投入，京東客服將為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗。 ... MORE>>
    陜西省四院與西安家庭醫(yī)生呼叫中心合作讓患者就醫(yī)更便捷 ...2019年11月18日
    11月14日，隨著陜西省第四人民醫(yī)院與西安家庭醫(yī)生呼叫中心簽約合作，今后去陜西省第四人民醫(yī)院看病住院的患者，以及康復(fù)出院的患者，可以享受救護車接送、家庭醫(yī)生上門護理服務(wù)了。同時，從陜西省第四人民醫(yī)院術(shù)后出院的患者，也將可以享受到“全科醫(yī)生上門醫(yī)護+醫(yī)療專家遠程指導(dǎo)康復(fù)”這樣全生命周期的診療服務(wù)。 ... MORE>>
    蘇寧雙十一戰(zhàn)績亮眼 優(yōu)質(zhì)客服成堅實保障 ...2019年11月15日
    今年“雙十一”,電商平臺依然呈現(xiàn)火爆景象,再次刷新國民消費新紀錄。對于全場景零售布局完成后的蘇寧來說,這個“雙十一”意義非凡,根據(jù)蘇寧雙十一全天戰(zhàn)報,蘇寧全渠道訂單量增長76%,蘇寧物流發(fā)貨完成率達99.6%。首次加入雙十一的家樂福,累計銷售達31.2億,同比增長43%,到家業(yè)務(wù)訂單達204萬單。以“場景雙十一”為契機的蘇寧迎來一次實質(zhì)性的全面躍升。 ... MORE>>
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