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近些年，客服中心開始向價(jià)值中心轉(zhuǎn)型，外呼營銷逐漸成為客服中心的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。然而，在實(shí)際的營銷過程中，想要真正做好營銷卻并不容易，需要有高度專業(yè)的營銷技能作為支撐，才能充分發(fā)揮客服中心在外呼營銷方面的價(jià)值。 基于以上需求，潘老師在課程中先是從人生目標(biāo)的維度幫助學(xué)員梳理了如何正確認(rèn)知營銷這一職業(yè)，并鼓勵(lì)大家以自信樂觀的良好心態(tài)面對(duì)營銷工作，同時(shí)為大家介紹了常見應(yīng)用場景及對(duì)應(yīng)的應(yīng)答話術(shù)，為學(xué)員進(jìn)一步學(xué)習(xí)外呼營銷技巧奠定理論基礎(chǔ)。

2022年12月26日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》（中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第9號(hào)），自2023年3月1日起施行。管理辦法的出臺(tái)和落地，加強(qiáng)了對(duì)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，同時(shí)對(duì)企業(yè)的投訴處理能力提出了更高的要求。 李老師首先分析了9號(hào)令背景下，投訴處理中溝通的基本原則：不僅言之有法（遵規(guī)守法），也要言之有法（方式方法）；不能迎合，也不能硬核；不僅言之有理，也要言之有禮，以及在投訴處理中，要始終秉持抓小、抓早、抓現(xiàn)場的三抓原則。

近期，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司，攜手人工智能領(lǐng)域資深專家王老師，為某金融企業(yè)開展了一堂“洞悉人工智能與ChatGPT”定制化培訓(xùn)，取得了圓滿成功。 ChatGPT大模型的橫空出世，為呼叫中心的轉(zhuǎn)型提供了更多的可能性。通過模型和大規(guī)模語料訓(xùn)練的ChatGPT，已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)與用戶順暢的多輪對(duì)話，不僅能理解上下文，還可以根據(jù)用戶特征不斷適應(yīng)新的需求。對(duì)上下文語義的理解比其他AI算法更強(qiáng)，且數(shù)據(jù)積累速度比其他AI更快，具備成長性和可用性。

12月1-2日，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司攜手行業(yè)資深專家于銘輝老師，為某銀行的信貸電核部門開展了一期主題為《反欺詐調(diào)查》的定制化培訓(xùn)，取得了圓滿的成功。 此次培訓(xùn)旨在提高電核員在新形勢下的必備素養(yǎng)與技能，讓學(xué)員掌握服務(wù)中的客戶心理學(xué)、客戶需求分析、溝通心理學(xué)、高效的溝通方法與技巧、投訴處理技巧以及情緒管控等方面的知識(shí)。

近期，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司，攜手行業(yè)資深專家李華麗老師，為某銀行開展了一堂“投訴客戶心理分析與處理技巧”定制化培訓(xùn)，取得了圓滿成功。 隨著時(shí)代的發(fā)展，客戶的服務(wù)需求和維權(quán)意識(shí)都在逐步提高，投訴的頻率也隨之增加。如何高效應(yīng)對(duì)客戶投訴，提升客戶滿意度，是所有客服人員都需要思考的問題?；谶@樣的發(fā)展需求，組織開展此次內(nèi)訓(xùn)，以期進(jìn)一步提升客服團(tuán)隊(duì)處理投訴的能力，進(jìn)而提高企業(yè)整體服務(wù)水平。

近期，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司，攜手行業(yè)資深專家李睿旎老師為某保險(xiǎn)公司開展了一堂“精準(zhǔn)服務(wù)，提升效能：高效探查客戶需求溝通技巧提升”定制化培訓(xùn)，取得了圓滿成功。 此次培訓(xùn)，邀請(qǐng)到了具備17 年呼叫中心團(tuán)隊(duì)搭建經(jīng)驗(yàn)，擁有6 個(gè)月 920 萬績效增量，25 天 8 個(gè)拖尾組達(dá)標(biāo)優(yōu)秀戰(zhàn)績的行業(yè)實(shí)戰(zhàn)講師李睿旎老師開展培訓(xùn)，幫助客服伙伴提升溝通效能，精準(zhǔn)探查客戶來電真實(shí)意圖，對(duì)客戶不斷變化的溝通內(nèi)容進(jìn)行高效識(shí)別和應(yīng)對(duì)解決。