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客服班組長這個崗位，大家并不陌生。對于通信行業(yè)來講，一般的呼叫中心有500甚至上千個座席，導(dǎo)致員工總數(shù)量十分龐大。面對如此龐大的團隊，如何提升團隊績效管理與人員管理？要依賴于任命多個班組長來分班組進行有效管理。

近日ChatGPT又有大動作。5月19日凌晨，OpenAI在官網(wǎng)宣布正式發(fā)布App應(yīng)用，并登錄蘋果應(yīng)用商店。不過，該APP需要iOS 16.1或更高版本才能使用。與網(wǎng)頁版的聊天機器人相比，iOS應(yīng)用程序的發(fā)布有望讓更多人接觸到ChatGPT。 隨著，ChatGPT離我們越來越近，客服又是離風(fēng)暴最近的行業(yè)之一?？头袠I(yè)該如何適應(yīng)ChatGPT？如何更好的運用ChatGPT？如何借助ChatGPT，整體優(yōu)化升級為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值？將是未來客服行業(yè)轉(zhuǎn)型之路必須要考慮的問題。

2023年4月1-2日，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司為遼寧人瑞企業(yè)服務(wù)外包有限責(zé)任公司開展了主題為《贏在管理——打造呼叫中心高績效管理團隊》的定制化內(nèi)訓(xùn)。

2021年11月18-19日，易訓(xùn)（中國）管理研究院聯(lián)合行業(yè)資深客戶體驗管理專家曹曉利老師，為中國電信廣東公司開展了主題為《客服中心客戶體驗分析與管理》的定制化內(nèi)訓(xùn)。

易訓(xùn)（中國）管理研究院-內(nèi)訓(xùn)快訊 2021年8月2-3日在北京易訓(xùn)攜手全滿枝老師為某供暖企業(yè)開展了《化干戈為玉帛——投訴處置談判科研進階版》，本課程結(jié)合企業(yè)實際需求，圍繞投訴處處理的過程、如何平衡企業(yè)成本與客戶期望值等內(nèi)容展開。

最新資訊：CCOM標(biāo)準(zhǔn)助力于方正融合客服中心，方正融合通信是中國最早實踐現(xiàn)代呼叫中心的企業(yè)之一，公司始終秉承“方方正正做人，實實在在做事”的行為原則與根本，見證與經(jīng)歷了外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國發(fā)展的各個階段。