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行業(yè)動(dòng)態(tài)

    攜程二十：“話”出未來(lái) ...2019年08月06日
    從1999年誕生算起，到今年攜程整整20歲。從初生牛犢到行業(yè)巨霸，中間伴隨著冗長(zhǎng)的野心、危機(jī)與鏖戰(zhàn)的故事，它的角色與是非，到今天仍舊有追捧也有爭(zhēng)議。 ... MORE>>
    小i機(jī)器人SQuAD1.1榜單斬獲全球第三 機(jī)器閱讀理解 ...2019年08月01日
    近日，小i機(jī)器人研究院團(tuán)隊(duì)（Xiaoi Research）在由斯坦福大學(xué)發(fā)起的國(guó)際權(quán)威機(jī)器閱讀理解評(píng)測(cè)SQuAD1.1挑戰(zhàn)賽中，憑借最新研究成果—BERT+WWM+MT的單模型，以EM（精準(zhǔn)匹配率和F1（模糊匹配率）超越人類平均水平的優(yōu)異成績(jī)排名第三（截至7月30日），僅次于Google和Facebook，進(jìn)一步驗(yàn)證了小i機(jī)器人NLP相關(guān)模型算法的技術(shù)可行性和全球先進(jìn)性。 ... MORE>>
    嘆客服需求何止500萬(wàn)人？4000億市場(chǎng)遠(yuǎn)被低估？ ...2019年08月01日
    前不久客服行業(yè)內(nèi)流傳了一篇文章《500萬(wàn)客服將被機(jī)器替代？智能客服三大派系激戰(zhàn)，搶奪4000億市場(chǎng)》，文中指出兩件事，1、以智能客服現(xiàn)階段發(fā)展水平，將有50%將被取代，未來(lái)隨著智能化升級(jí)，人工客服可能越來(lái)越邊緣化；2、整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模500萬(wàn)客服，按照年薪8萬(wàn)元計(jì)算，年產(chǎn)值是4000億，而這正被智能客服新興產(chǎn)業(yè)取代。 ... MORE>>
    瓜子二手車：跟你聊天的二手車客服，90%都不是真人 ...2019年07月31日
    日前，GMIS 2019全球數(shù)據(jù)智能峰會(huì)在上海召開，車好多集團(tuán)(瓜子二手車及毛豆新車母公司)NLP和用戶畫像負(fù)責(zé)人王文斌受邀參加了峰會(huì)并作了主題演講。他在題為《對(duì)話機(jī)器人賦能企業(yè)在線化》的主題演講中介紹到，作為汽車消費(fèi)服務(wù)行業(yè)的先行者，車好多已經(jīng)將人工智能等技術(shù)應(yīng)用于汽車消費(fèi)服務(wù)的全流程中，連在線客服這類個(gè)性化的服務(wù)也已經(jīng)基本被基于NLP的人工智能客服所代替。他表示，目前瓜子二 ... MORE>>
    智能客服為啥不夠智能？ ...2019年07月30日
    想在某快遞平臺(tái)查詢物流進(jìn)展的吳女士最近遇到了煩心事，“在線客服是機(jī)器人，回答內(nèi)容總一樣，人工客服熱線永遠(yuǎn)打不通，我的快遞3天前就沒(méi)進(jìn)展了，不知道是不是丟了?！彼暇W(wǎng)一查，發(fā)現(xiàn)“吐槽”該商家快遞客服“失聯(lián)”的內(nèi)容比比皆是。客服的目的是幫助客戶解決問(wèn)題，提高客戶滿意度以增加產(chǎn)品回購(gòu)率。然而現(xiàn)實(shí)中，溝通不暢、聯(lián)系不上客服的情況時(shí)有發(fā)生，本應(yīng)處理消費(fèi)者問(wèn)題的客服反倒被消費(fèi)者頻頻“吐槽” ... MORE>>
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