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近期，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司，攜手行業(yè)資深專家李華麗老師，為某銀行開展了一堂“投訴客戶心理分析與處理技巧”定制化培訓(xùn)，取得了圓滿成功。 隨著時(shí)代的發(fā)展，客戶的服務(wù)需求和維權(quán)意識(shí)都在逐步提高，投訴的頻率也隨之增加。如何高效應(yīng)對(duì)客戶投訴，提升客戶滿意度，是所有客服人員都需要思考的問(wèn)題。基于這樣的發(fā)展需求，組織開展此次內(nèi)訓(xùn)，以期進(jìn)一步提升客服團(tuán)隊(duì)處理投訴的能力，進(jìn)而提高企業(yè)整體服務(wù)水平。

近期，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司，攜手行業(yè)資深專家李睿旎老師為某保險(xiǎn)公司開展了一堂“精準(zhǔn)服務(wù)，提升效能：高效探查客戶需求溝通技巧提升”定制化培訓(xùn)，取得了圓滿成功。 此次培訓(xùn)，邀請(qǐng)到了具備17 年呼叫中心團(tuán)隊(duì)搭建經(jīng)驗(yàn)，擁有6 個(gè)月 920 萬(wàn)績(jī)效增量，25 天 8 個(gè)拖尾組達(dá)標(biāo)優(yōu)秀戰(zhàn)績(jī)的行業(yè)實(shí)戰(zhàn)講師李睿旎老師開展培訓(xùn)，幫助客服伙伴提升溝通效能，精準(zhǔn)探查客戶來(lái)電真實(shí)意圖，對(duì)客戶不斷變化的溝通內(nèi)容進(jìn)行高效識(shí)別和應(yīng)對(duì)解決。

近期，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司，攜手客戶聯(lián)絡(luò)中心培訓(xùn)教育專家全滿枝老師，為某銀行打造了一場(chǎng)《班組進(jìn)階管理能力提升》定制化培訓(xùn)，取得了圓滿成功。

近期，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司攜手行業(yè)資深專家許乃威老師，為某銀行打造了一場(chǎng)《外呼策略與數(shù)據(jù)標(biāo)簽應(yīng)用能力》的定制化培訓(xùn)，取得了圓滿成功。

此次課程針對(duì)呼叫中心預(yù)測(cè)排班崗、運(yùn)營(yíng)主管、經(jīng)理及呼叫中心高層管理者，基于他們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中所遇到的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確，人員需求測(cè)算總出錯(cuò)，排班效率和準(zhǔn)確率一直無(wú)法提升等問(wèn)題開設(shè)，誠(chéng)邀到專業(yè)實(shí)戰(zhàn)派講師王厚東進(jìn)行培訓(xùn)，來(lái)自于各知名企業(yè)的多位相關(guān)工作人員進(jìn)行了學(xué)習(xí)。

2023年9月19-20日，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司，聯(lián)合王厚東老師，為某銀行開展了主題為《呼叫中心運(yùn)營(yíng)決策分析與數(shù)據(jù)挖掘基礎(chǔ)實(shí)戰(zhàn)》的定制化培訓(xùn)。