郭瀟麗
易訓咨詢首席顧問
呼叫中心培訓網特聘講師
2009年進入呼叫中心行業(yè)，有5年品控經驗，3年培訓經驗，呼叫中心行業(yè)經驗豐富，養(yǎng)成了良好的溝通習慣、思考能力，累計了不少行業(yè)實戰(zhàn)經驗。一開始從基層客服做起，處理過投訴，帶領過班組。目前作為公司質培主管，工作職責涉及呼叫中心員工質量監(jiān)控、運營話術制定，企業(yè)文化培訓，系統(tǒng)操作培訓，員工培訓計劃的調整，培訓課件開發(fā)及制作。
熟悉呼叫中心客戶管理的運營模式及精通客服培訓、善于發(fā)現(xiàn)客服人員的薄弱點，有針對性的給予輔導。對于溝通技巧，服務理念具有豐富的培訓經驗，較強的培訓課程研發(fā)能力及授課能力，在培訓滿意度評分有相當好的成績。善于運用多種培訓方式，提高學員的學習效果。
授課過程中善于理論與實踐相結合，課程內容注重實用性和操作性，通過課程中對學院的不斷引導，引發(fā)學員的主動學習，提升學員的培訓興趣。
授課類型涵蓋課程授課、分組討論、角色扮演、戶外拓展、學習討論等。
培訓課程涉及情緒管理類、電商類、語音語調類、服務技巧類、管理技能培訓類。
