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2019年12月20日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，易訓(xùn)（中國）管理研究院?呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)承辦的“2020年度呼叫中心人才發(fā)展戰(zhàn)略高峰論壇”第二站在上海?江蘇飯店圓滿落幕。

繼“2020年度呼叫中心人才發(fā)展戰(zhàn)略高峰論壇（天津站）”成功舉辦之后，業(yè)內(nèi)人士對該主題論壇給予了認可和期待。為增強影響力，擴大傳播范圍，CNCCA攜手業(yè)內(nèi)知名專家老師走進上海，針對“企業(yè)呼叫中心人員管理、企業(yè)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)管理”兩大板塊的內(nèi)容，為上海及周邊的呼叫中心企業(yè)帶去了行業(yè)最新發(fā)展動態(tài)和發(fā)展新思路。

本次上海站迎來了銀行、保險、證券、基金、互聯(lián)網(wǎng)金融、電商、外包、家電、航空、汽車等行業(yè)的近200位呼叫中心行業(yè)運營高管和培訓(xùn)負責(zé)人，大家互相交流探討，收獲滿滿。

會議伊始，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會副秘書長李向紅首先發(fā)表了開幕致辭，李副秘書長對到場嘉賓表示了熱烈歡迎，并分析了當下企業(yè)人才培養(yǎng)遇到的困惑、痛點，以及企業(yè)應(yīng)對這些難題的方法，希望今天的論壇可以為行業(yè)同仁帶來新的人才培養(yǎng)思路和方法。

中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會副秘書長 李向紅

分享主題與演講嘉賓分別是：

1.?《培訓(xùn)工作的精細化管理》

易訓(xùn)（中國）管理研究院副院長 ?許乃威老師

2.?《呼叫中心核心崗位關(guān)鍵勝任力評估與提升之道》

易訓(xùn)（中國）管理研究院首席專家 ??全滿枝老師

3.?《認知進化下的“新”知識管理實踐》

易訓(xùn)（中國）管理研究院首席專家 ?王乾澤老師

4.?《AI客服發(fā)展趨勢及市場應(yīng)用》

深圳市一號互聯(lián)科技有限公司大客戶銷售總監(jiān) ?張恒宇

5.?《以流程體系的“閉環(huán)管控”實現(xiàn)新一代客服中心品質(zhì)管理》

易訓(xùn)（中國）管理研究院副院長 ?劉彤老師

6.?《客戶滿意“心”主張》

易訓(xùn)（中國）管理研究院首席專家 ?卓麗娜老師

7.?《教練技術(shù)在呼叫中心的應(yīng)用實踐》

易訓(xùn)（中國）管理研究院特聘專家 ?呂留芳老師

培訓(xùn)工作的精細化管理、核心崗位關(guān)鍵勝任力、高效的培訓(xùn)組合方式、AI客服應(yīng)用、新一代客服中心品質(zhì)管理、服務(wù)意識、如何在呼叫中心管理中應(yīng)用教練技術(shù)，各行業(yè)專家通過自己擅長的領(lǐng)域與知識體系，向到場嘉賓展示了各個不同維度的呼叫中心行業(yè)精細化內(nèi)容，讓到場嘉賓受益匪淺。

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與此同時，本次大會得到了深圳市一號互聯(lián)科技有限公司（小A智能客服）、北京北恩偉業(yè)科貿(mào)有限公司的支持，優(yōu)秀產(chǎn)品的展示讓參會嘉賓在會議期間對呼叫中心行業(yè)的最新技術(shù)、產(chǎn)品有更直觀的了解與認識。

每一次行業(yè)會議的召開都為行業(yè)的發(fā)展貢獻了一份力量。實時解決企業(yè)當下痛點問題，開拓行業(yè)新思路，創(chuàng)新行業(yè)新技術(shù)與新產(chǎn)品，推動行業(yè)健康快速發(fā)展，是每一個呼叫中心行業(yè)人士的責(zé)任和義務(wù)。中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）、易訓(xùn)（中國）管理研究院?呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)，以及更多的呼叫中心優(yōu)秀企業(yè)一直在為呼叫中心行業(yè)的發(fā)展努力著。

至此，2020年度呼叫中心人才發(fā)展戰(zhàn)略高峰論壇（上海站）圓滿落幕，“2020年度呼叫中心人才發(fā)展戰(zhàn)略高峰論壇”已經(jīng)走過天津和上海兩站，下一站將走進廣東，12月27日，我們廣東再聚一堂，與更多行業(yè)大咖、行業(yè)同仁探索思路，碰撞思想，共贏未來。