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2019年12月27日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，易訓(xùn)（中國）管理研究院?呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)承辦的“2020年度呼叫中心人才發(fā)展戰(zhàn)略高峰論壇”第三站在廣州圓滿落幕。

廣州是“2020年度呼叫中心人才發(fā)展戰(zhàn)略高峰論壇”的第三站，論壇分為“企業(yè)呼叫中心人才戰(zhàn)略規(guī)劃”、“企業(yè)呼叫中心人員管理”兩大主題內(nèi)容，業(yè)內(nèi)富有經(jīng)驗的行業(yè)知名老師相聚一堂，為廣州及周邊的呼叫中心企業(yè)帶去了企業(yè)人才培養(yǎng)的發(fā)展新思路。

參與本次論壇的有銀行、保險、證券、基金、互聯(lián)網(wǎng)金融、電商、外包、家電、航空、汽車等行業(yè)的近200位呼叫中心行業(yè)運營高管和培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，大家互相交流探討當(dāng)下的呼叫中心人才培養(yǎng)的趨勢動態(tài)和解決方案。

會議伊始，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會副秘書長李向紅首先發(fā)表了開幕致辭，李副秘書長對到場嘉賓表示了熱烈歡迎，并分析了當(dāng)下企業(yè)人才培養(yǎng)遇到的困惑、痛點，以及企業(yè)應(yīng)對這些難題的方法，希望今天的論壇可以為行業(yè)同仁帶來新的人才培養(yǎng)思路和方法。

中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會副秘書長 李向紅

而后，作為東道主，廣州號百信息服務(wù)中心副總經(jīng)理沈波先生致歡迎詞，對與會嘉賓和行業(yè)同仁表示熱烈的歡迎。廣州號百信息服務(wù)中心作為行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀代表，是企業(yè)的表率和學(xué)習(xí)榜樣，本次論壇走進(jìn)廣州號百，對行業(yè)同仁是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。

中國電信股份有限公司廣州分公司號百信息服務(wù)中心副總經(jīng)理 沈波

接下來，眾多專家和老師輪番登場，為論壇帶來了精彩的主題和豐富的內(nèi)容。

1.?《智能客服中心的人才培養(yǎng)》

易訓(xùn)（中國）管理研究院首席特聘專家 ?潘美慧

2.?《呼叫中心核心崗位關(guān)鍵勝任力評估與提升之道》

易訓(xùn)（中國）管理研究院首席專家 ??全滿枝

3.?《立足人力之本創(chuàng)造無限價值》

廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司人才開發(fā)中心總經(jīng)理 ?張雅

4.?《中層管理的高效能能力模型》

易訓(xùn)（中國）管理研究院首席專家 ?王美紅

5.?《智能互聯(lián)，AICC》

深圳市一號互聯(lián)科技有限公司行業(yè)總監(jiān) ?唐琴

6.?《客戶滿意“心”主張》

易訓(xùn)（中國）管理研究院首席專家 ?卓麗娜

7.?《重燃工作熱情，走出職業(yè)倦怠》

易訓(xùn)（中國）管理研究院首席專家 ??石泉

智能客服中心的人才培養(yǎng)、核心崗位關(guān)鍵勝任力、人力資本價值、中層管理的高效能能力模型、智能互聯(lián)、服務(wù)意識、激發(fā)工作熱情，各個主題和內(nèi)容，讓到場嘉賓收獲滿滿。

本次大會得到了深圳市一號互聯(lián)科技有限公司（小A智能客服）、北京北恩偉業(yè)科貿(mào)有限公司的支持，優(yōu)秀產(chǎn)品的展示讓參會嘉賓在會議期間對呼叫中心行業(yè)的最新技術(shù)、產(chǎn)品有更直觀的了解與認(rèn)識。

2020年度呼叫中心人才發(fā)展戰(zhàn)略高峰論壇走過天津、上海、廣州三地，至今圓滿結(jié)束。每一次行業(yè)會議的召開都為行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份力量。實時解決企業(yè)當(dāng)下痛點問題，開拓行業(yè)新思路，創(chuàng)新行業(yè)新技術(shù)與新產(chǎn)品，推動行業(yè)健康快速發(fā)展，是每一個呼叫中心行業(yè)人士的責(zé)任和義務(wù)。中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）、易訓(xùn)（中國）管理研究院?呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)，以及更多的呼叫中心優(yōu)秀企業(yè)一直在為呼叫中心行業(yè)的發(fā)展努力著。在呼叫中心行業(yè)所有同仁的共同努力下，將發(fā)展的更加輝煌。