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正值五月，柳絲悠長，暖風(fēng)搖晃，在這花開的季節(jié)，脫掉厚重，甩掉累贅，攜一縷暖夏的芬芳，凝一脂冰清玉潔的夢，讓我們共赴“探討未來保險服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展方向”的盛宴。

2019年5月24日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司?呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)、河南正華電訊有限公司聯(lián)合承辦的“首屆保險行業(yè)客服中心服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展論壇”在歷史名城——河南鄭州圓滿落下帷幕。

企業(yè)與人才面對面地互相交流學(xué)習(xí)，才能更快地促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。5月23日下午，新華人壽、人保財險、泰康保險、中國人民人壽、中荷人壽等50余家企業(yè)共計100多位企業(yè)代表參加了參觀交流活動，分別走進(jìn)了中華保險集團(tuán)共享服務(wù)中心和中國太平洋人壽保險股份有限公司鄭州營運中心，直觀地感受到了行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的運營模式，并學(xué)習(xí)到了眾多行業(yè)經(jīng)驗。

5月24日上午九時，首屆保險行業(yè)客服中心服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展論壇隆重召開，參會嘉賓近200人。中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會副秘書長李向紅、河南正華電訊有限公司總經(jīng)理黃傳軍、陽光保險集團(tuán)客服中心副總經(jīng)理陳浩、易訓(xùn)咨詢首席服務(wù)管理顧問吳宏暉、COPC大中華區(qū)總監(jiān)崔曉等保險行業(yè)資深人士、權(quán)威學(xué)者齊聚一堂，分享行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗和見解，共同探討未來保險服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展方向。

大會伊始，中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會副秘書長李向紅首先發(fā)表了致辭，對到場嘉賓表示了熱烈歡迎，并表示希望此次大會的召開，能夠幫助保險行業(yè)企業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)模式，提高保險公司的服務(wù)水平，指明未來保險服務(wù)發(fā)展方向。其次，河南正華電訊有限公司總經(jīng)理黃傳軍也發(fā)表了大會致辭。

而后，大會進(jìn)行了主題分享，共7位業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)帶著滿滿的干貨與到場嘉賓進(jìn)行了分享交流，智能、服務(wù)、管理等多方位的內(nèi)容分享，為行業(yè)未來的發(fā)展指引了新方向，在當(dāng)下充滿機(jī)遇的智能時代，我們同樣面臨著更多挑戰(zhàn)。

陽光保險集團(tuán)客服中心負(fù)責(zé)人 陳浩

分享主題：《變革時期的客服中心管理挑戰(zhàn)》

中國人民人壽保險鄭州運營中心總經(jīng)理 王宏璞

分享主題：《智能時代客服中心管理模式探索》

易訓(xùn)咨詢首席服務(wù)管理顧問 吳宏暉老師

分享主題：《保險行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新與存量客戶經(jīng)營》

中國太平洋人壽保險客服部經(jīng)理 邱麗霞

分享主題：《智享未來，體驗提升》

中荷人壽保險客服部經(jīng)理 房公利

分享主題：《呼叫中心員工激勵與智能質(zhì)檢》

深圳一號互聯(lián)有限公司行業(yè)總監(jiān) 劉永飛

分享主題：《小A智能助力保險客服提質(zhì)增效》

COPC大中華區(qū)總監(jiān) 崔曉

分享主題：《保險行業(yè)客服中心顧客體驗管理及轉(zhuǎn)型發(fā)展》

隨著主題內(nèi)容的分享結(jié)束，大會進(jìn)入了思想火花碰撞激烈的圓桌會議。行業(yè)大咖和專家領(lǐng)導(dǎo)圍繞“保險客服中心服務(wù)創(chuàng)新”的主題，針對大數(shù)據(jù)時代下客戶服務(wù)的價值如何體現(xiàn)？智能客服如何賦能保險行業(yè)的客服及至顛覆原有的行業(yè)生態(tài)等問題發(fā)表了自己的觀點，為到場嘉賓答疑解惑。

圓桌會議

圓桌會議的圓滿落幕,首屆保險行業(yè)客服中心服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展論壇也接近了尾聲，本次大會，參會嘉賓與行業(yè)專家深入交流，讓我們共建行業(yè)發(fā)展合作新模式，共抓未來新機(jī)遇，為保險行業(yè)更好的發(fā)展做努力。

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此次大會特別鳴謝：

1、呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng) ?

2、河南正華電訊有限公司

3、深圳市一號互聯(lián)科技有限公司 ??

4、北京宏盛高新技術(shù)有限公司 ?????

5、廣州杰音通訊科技有限公司?? ?

無緣參與本次“首屆保險行業(yè)客服中心服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展論壇”的小伙伴也不要懊悔，7月份，我們將隆重迎來“第五屆呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者峰會”，屆時，更多行業(yè)大咖參與，更多行業(yè)干貨分享，我們更加期待您的到來！

峰會名稱：2019年度（第五屆）呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者峰會

峰會時間：2019年7月4～5日

峰會地點：上海虹橋西郊假日酒店

峰會規(guī)模：500人

指導(dǎo)單位：大中華區(qū)客戶中心聯(lián)盟（GCCA）

主辦單位：中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）

承辦單位：北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司??呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)

協(xié)辦單位：上海市呼叫中心協(xié)會

市場合作/系統(tǒng)外包商參會、參展：宋奇萍 13716830907