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? ? ? 2019年1月12日，由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）主辦，北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司、呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)承辦，誠伯信息有限公司協(xié)辦的“2019年第四屆呼叫中心人才培養(yǎng)與企業(yè)發(fā)展論壇”在廣州圓滿落幕。

? ? ? 本次論壇聚焦人才培養(yǎng)及企業(yè)發(fā)展過程中遇到的實(shí)際困惑、痛點(diǎn)，邀請十余位行業(yè)資深專家分享解決方案。來自銀行、保險、證券、基金、互聯(lián)網(wǎng)金融、電商、外包、家電、航空、汽車等行業(yè)的200余位呼叫中心行業(yè)運(yùn)營高管及培訓(xùn)負(fù)責(zé)人出席了本次論壇。

? ? ? 中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）秘書長李謙先生為本次論壇致開幕辭，在致辭中，李秘書長分析了當(dāng)下企業(yè)人才培養(yǎng)遇到的一些困惑和痛點(diǎn)，并談到企業(yè)人才培養(yǎng)要取得更好的發(fā)展不能閉門造車，要走出去增長見識，開拓視野。同時也對今天論壇的嘉賓分享寄予厚望，希望可以為行業(yè)同仁，帶來一些人才培養(yǎng)的新思路和新方法。

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? ? ? 行業(yè)資深顧問許乃威、客戶服務(wù)與用戶體驗(yàn)專家付勇、教練型管理專家張高睿、知名客戶服務(wù)培訓(xùn)師李華麗、誠伯有限公司副總經(jīng)理何雪芹、易訓(xùn)咨詢獨(dú)家講師全滿枝、易訓(xùn)咨詢獨(dú)家講師王美紅、易訓(xùn)咨詢獨(dú)家講師卓麗娜、易訓(xùn)咨詢獨(dú)家講師唐艷萍等十幾位行業(yè)專家圍繞論壇主題進(jìn)行了專題分享，滿滿的干貨和新穎的運(yùn)營管理理念贏得與會嘉賓的認(rèn)同和贊賞。

? ? ? 本次論壇延續(xù)了“2019年第四屆呼叫中心人才培養(yǎng)與企業(yè)發(fā)展論壇 （北京）”以解決企業(yè)實(shí)際痛點(diǎn)問題為導(dǎo)向的論壇模式，讓參會嘉賓在吸收新理念開拓視野的同時，也收獲企業(yè)人才發(fā)展難題的解決新思路和新方法，為企業(yè)未來發(fā)展注入新的力量。

? ? ? 中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）相繼在北京和廣州兩地組織“2019年第四屆呼叫中心人才培養(yǎng)與企業(yè)發(fā)展論壇 ”，在地域上形成南北對話，以點(diǎn)帶面，全面促進(jìn)人才培養(yǎng)與企業(yè)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)在業(yè)內(nèi)傳播復(fù)制，從而帶動行業(yè)良性快速發(fā)展，2019年呼叫中心行業(yè)一定會在新時代的浪潮下，揚(yáng)帆起航，取得突破性的發(fā)展！

? ? ? 中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）??

? ? ? 網(wǎng) 址 ：www.cecc-cncca.org.cn

? ? ? 中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（China Call-Center & CRM Association簡稱CNCCA）成立于2004年，是經(jīng)工信部、民政部批準(zhǔn)并合法注冊的呼叫中心行業(yè)專業(yè)委員會，業(yè)務(wù)上接受工信部中國電子商會指導(dǎo)。

? ? ? CNCCA秘書處設(shè)在中國電子商會，每年通過組織研討、培訓(xùn)、展示、參觀、訪問等各種形式的活動，為廣大會員提供一個積極的交流平臺，并幫助會員不斷了解和更新相關(guān)的管理實(shí)踐和技術(shù)手段，以提高企業(yè)的運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量。同時通過組織進(jìn)行業(yè)內(nèi)權(quán)威的國家年度表彰，促進(jìn)會員間的良性競爭，樹立行業(yè)形象。至今已連續(xù)舉辦十四屆呼叫中心行業(yè)峰會。

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