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主講老師：鄧艷芳（Tina）
主講老師：許乃威
主講老師：陳知一
公司動(dòng)態(tài)
? ??2017年9月11日、12日，由中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)（CNCCA）主辦、北京易訓(xùn)天下咨詢(xún)服務(wù)有限公司、貴陽(yáng)市服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展辦公室聯(lián)合承辦的“2017年度（第十三屆）呼叫中心頒獎(jiǎng)暨行業(yè)發(fā)展創(chuàng)新大會(huì)”在北京世紀(jì)金源大酒店圓滿(mǎn)落幕。
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? ??本次大會(huì)以“激活智能客服，引領(lǐng)服務(wù)新生態(tài)”為主題。參會(huì)嘉賓以呼叫中心中高層領(lǐng)導(dǎo)為主，呼叫中心優(yōu)秀廠商代表為輔，會(huì)議規(guī)模達(dá)800人，涵蓋銀行、保險(xiǎn)、證券、基金、互聯(lián)網(wǎng)金融、電商、外包、家電、航空、汽車(chē)等行業(yè)，本次大會(huì)得到中國(guó)工業(yè)和信息化部、國(guó)家工商總局、中國(guó)電子商會(huì)等行業(yè)主管部門(mén)的高度重視和大力支持！
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? ??中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、北京易訓(xùn)天下咨詢(xún)服務(wù)有限公司總經(jīng)理李謙先生為大會(huì)致開(kāi)幕詞，在致辭中提到，專(zhuān)委會(huì)成立的目的是為推動(dòng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)良性而又健康的發(fā)展。談到近年來(lái)呼叫中心行業(yè)所取得的發(fā)展與成就，并呼吁廣大同仁攜手努力，讓呼叫中心產(chǎn)業(yè)明天能夠越來(lái)越好。
中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)
秘書(shū)長(zhǎng)-李謙
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? ? 大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，近20位行業(yè)精英人士及高管領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)分享，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展歷程和自己的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為同仁們分享當(dāng)下呼叫中心行業(yè)遇到的困惑和挑戰(zhàn)。分享嘉賓結(jié)合當(dāng)下火熱的人功智能技術(shù)迅猛發(fā)展的背景，圍繞“激活智能客服，引領(lǐng)服務(wù)新生態(tài)”的主題，發(fā)表自己對(duì)智能客服相關(guān)問(wèn)題的看法和見(jiàn)解，為呼叫中心業(yè)內(nèi)人士提供經(jīng)驗(yàn)交流的契機(jī)，助力了呼叫中心行業(yè)在新時(shí)代的背景下乘勢(shì)而為，良性快速的發(fā)展，為行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)指引新的方向。
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? ??圓桌論壇作為本次大會(huì)的壓軸環(huán)節(jié)，由北京易訓(xùn)天下咨詢(xún)服務(wù)有限公司副總經(jīng)理李向紅先生主持。針對(duì)當(dāng)下炙手可熱的智能客服領(lǐng)域，向嘉賓們發(fā)問(wèn)，圍繞以下幾個(gè)主題進(jìn)行探討，“企業(yè)到底要不要做智能客服、企業(yè)在上線AI應(yīng)用之前，需要做哪些具體準(zhǔn)備、AI在客服中心應(yīng)用的過(guò)程中所面臨的挑戰(zhàn)有哪些以及AI技術(shù)在客服中心領(lǐng)域的未來(lái)遠(yuǎn)景”等企業(yè)關(guān)注的話題，現(xiàn)場(chǎng)嘉賓逐個(gè)進(jìn)行了深入的分析，各抒己見(jiàn)，最后進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)答疑環(huán)節(jié)。本次大會(huì)在論壇嘉賓坦誠(chéng)而有深度的交流探討中，圓滿(mǎn)落下帷幕。
? ??小i機(jī)器人、環(huán)信、貴陽(yáng)市服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展辦公室、繽特力、cc成長(zhǎng)吧、天潤(rùn)融通、中唐國(guó)盛、平安科技、上海宇高、網(wǎng)易七魚(yú)、奧迪堅(jiān)、云問(wèn)、飛瑞特、智齒、Udesk、優(yōu)音通信、鴻聯(lián)九五等多家國(guó)內(nèi)外的優(yōu)秀設(shè)備、軟件供應(yīng)商以及服務(wù)外包商參加了本次峰會(huì)的展覽，向參會(huì)嘉賓展示了最新的呼叫中心專(zhuān)業(yè)設(shè)備及新技術(shù)。本次大會(huì)得到搜狐網(wǎng)、騰訊新聞、網(wǎng)易、今日頭條、鳳凰網(wǎng)、搜狐財(cái)經(jīng)、中國(guó)網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)等上百家媒體的全程跟蹤報(bào)道。
? ??由北京易訓(xùn)天下咨詢(xún)服務(wù)有限公司以及呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)聯(lián)合承辦的“2018年度(第三屆)呼叫中心培訓(xùn)發(fā)展與管理創(chuàng)新大會(huì)”將于2017年11月23-24日在上海隆重舉行。在智能客服引領(lǐng)服務(wù)新生態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)下，本次會(huì)議將圍繞“客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心智能客服落地應(yīng)用與人力資源變革管理創(chuàng)新”的主題開(kāi)展，特邀有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家及行業(yè)翹楚，以獨(dú)到的見(jiàn)解，深度透析行業(yè)當(dāng)前形式下智能客服運(yùn)用遇到的困阻以及提供解決策略，與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心企業(yè)共謀新思路、共創(chuàng)新篇與未來(lái)。
? ??“2017年亞太區(qū)領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會(huì)”于2017年11月8日至11日在泰國(guó)（曼谷）召開(kāi)。大會(huì)由亞太呼叫中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟主辦，香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì)承辦。中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)作為中國(guó)大陸地區(qū)成員，連續(xù)多年組織國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)參加聯(lián)盟主辦的交流會(huì)議。
參會(huì)請(qǐng)致電： 4006456766
參展請(qǐng)致電：13671032393?? 李經(jīng)理
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