你所在的位置：公司動態(tài) > 公司動態(tài)
公司動態(tài)
? ? ?2017年9月10日下午14時，由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會主辦、北京易訓天下咨詢服務有限公司承辦、貴陽市服務外包及呼叫中心產業(yè)發(fā)展辦公室聯(lián)合承辦的“2017年度（第十三屆）呼叫中心頒獎暨行業(yè)大會”表彰活動之“2017年度呼叫中心產業(yè)交流峰會”在人民大會堂成功舉辦。本次峰會有來自電信、銀行、保險、證券、汽車、旅游、電子商務、服務外包等不同行業(yè)的近400位中高層領導參會。本次大會重點表彰了呼叫中心產業(yè)優(yōu)秀單位及個人，樹立卓越行業(yè)形象，深度激活呼叫中心產業(yè)內上下游優(yōu)秀企業(yè)與品牌，促使產業(yè)內部積極跨界融合及健康持續(xù)發(fā)展。
? ? ?中國電子商會會長王寧先生致開幕詞，王會長向嘉賓們講述了中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會（以下簡稱CNCCA）的發(fā)展歷程，并對CNCCA成立以來所取得的創(chuàng)新舉措及成績給予了高度的贊賞與肯定，特別對一直以來支持CNCCA工作的會員單位及個人表示由衷的感謝。王會長用客觀事實闡述了人工智能（AI）在國內具有的可行性及潛在的市場空間，并預判隨著應用技術不斷更迭、嵌入、運用，人工智能一定能提高呼叫中心整體運作能力，能夠快速使得企業(yè)的服務能力飛速提升并能匹配、滿足消費者的需求，從而增加用戶粘性，減少用戶流失率、提高品牌效益并使企業(yè)獲得客觀的經濟效益以及市場份額。王會長重點強調，人工智能深入應用對消費者和企業(yè)來說呈現(xiàn)出的是雙贏的局面，本次峰會的召開在于表彰先進企業(yè)及促進行業(yè)經驗交流，助力呼叫產業(yè)蓬勃發(fā)展，最后王會長再次感謝各位的到來并預祝本次大會成功舉辦。
??工業(yè)和信息化部信軟司副司長-朱皖
? ? ?工業(yè)和信息化部信軟司副司長朱皖女士作為特邀嘉賓上臺致詞，代表工業(yè)和信息化部信軟司對本次大會的召開表示熱烈的祝賀，對長期關心和支持信息化和軟件服務業(yè)發(fā)展的各位朋友表示衷心的感謝。朱副司長提出呼叫中心產業(yè)也是軟件和信息技術服務業(yè)的重要組成部分，是新型的環(huán)境友好型、技術密集型產業(yè)。近年來，在有關部門的大力支持和地方政府的高度重視之下，呼叫中心建設與呼叫中心產業(yè)取得了較快的發(fā)展，并表示當前以云計算、大數據移動互聯(lián)網為代表的新技術、新模式、新業(yè)態(tài)、新理念的涌現(xiàn)為呼叫中心產業(yè)發(fā)展帶來了新方向、新機遇和新挑戰(zhàn)。工業(yè)和信息化部信軟司作為行業(yè)的主管部門將一如既往的支持呼叫中心服務的創(chuàng)新發(fā)展、堅持創(chuàng)新引領、引用驅動，積極探索利用新型技術提升呼叫中心應用智能化水平和運營效率，為經濟發(fā)展提供有力支撐。
上海智臻智能網絡有限公司（小i機器人）行業(yè)咨詢總監(jiān)--陳暉
? ??
? ? ?上海智臻智能網絡有限公司（小i機器人）行業(yè)咨詢總監(jiān)陳暉先生就服務做了深入且細致的主題演講。陳暉先生引用自身經歷闡述了服務的脫變過程，同時提出要感謝現(xiàn)在的80后與90后，因為他們改變了服務的文化。在發(fā)言中還提出人工智能在客戶服務上的創(chuàng)新應用，現(xiàn)場運用大量有效數據及案例來闡述呼叫中心行業(yè)誕生以來的變革，并大膽預測未來人工智能的發(fā)展方向是從場景的模式轉變?yōu)橹R運營的模式。
? ?
? ? ?本次峰會重點針對呼叫中心行業(yè)內優(yōu)秀單位、團隊及個人進行表彰，現(xiàn)場頒發(fā)了十佳呼叫中心、十佳客戶體驗、十佳運營服務創(chuàng)新、十佳服務外包企業(yè)類獎項；十佳卓越團隊、十佳行業(yè)貢獻、十佳卓越團隊管理人、十佳服務創(chuàng)新管理人、十佳新銳培訓師、十佳班組長、十佳客服代表在內的十一個獎項。頒獎嘉賓有:中國電子商會會長王寧、工業(yè)和信息化部信軟司副司長朱皖、中國電子商會副會長柳玉峰、中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會秘書長李謙、中國電子商會會員與分支機構管理部主任林漢鐘、中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會副秘書長潘美慧、中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會副理事長楊京津、中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會副理事長高路、中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會副理事長張震。
? ? ?峰會期間，北京易掌云峰科技有限公司（環(huán)信）CEO劉俊彥先生以一家軟件供應商的視角，將看到的行業(yè)最新趨勢、最新變革與在座嘉賓共享，并提出三個趨勢：從語音和電話座席向全媒體座席的升級趨勢、服務座席向我們的營銷座席升級的趨勢、人工座席向人工智能座席的趨勢。演講圍繞以上三個趨勢提出問題、解答問題，引發(fā)現(xiàn)場在座嘉賓陣陣掌聲。
? ? ?貴陽清鎮(zhèn)市大數據發(fā)展管理中心主任舒波先生作為最后的壓軸主講，以“貴陽市服務外包及呼叫中心發(fā)展的思考”為演講主題，詳細介紹了貴陽市大數據的建設與發(fā)展的現(xiàn)狀。通過政策的大力支持及各大企業(yè)的相繼落戶，經近三年的發(fā)展，貴陽已成為繼北京、上海、廣州、蘇州以后的第五個呼叫產業(yè)聚集地。
? ? ?本次大會表彰了呼叫中心行業(yè)內優(yōu)秀單位、團隊及個人，回顧了呼叫中心產業(yè)近年來的變化，預測了行業(yè)未來的發(fā)展方向，將先行者的力量傳遞給在座的每一位嘉賓。本次表彰活動得到了近百家媒體的報道，極大提升了獲獎企業(yè)在行業(yè)中的知名度和美譽度，為呼叫中心行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展帶來了積極的作用，本次大會在參會嘉賓的熱烈掌聲中圓滿閉幕。
