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會(huì)議時(shí)間：2017年11月23-24日

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會(huì)議地點(diǎn)：上? 海 ? 諾寶中心酒店

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會(huì)議規(guī)模：300人

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會(huì)議主題：客戶聯(lián)絡(luò)中心智能客服管理應(yīng)用與人力資源變革管理創(chuàng)新

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主辦單位：中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）

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承辦單位：北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司

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? 呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)（tked.cn）

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支持單位：亞太呼叫中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖聯(lián)盟（APCCAL）

大會(huì)介紹：

????? 解析十九大開幕重要講話，其中提到，我國現(xiàn)階段的教育水平有待進(jìn)一步提升，培訓(xùn)行業(yè)作為繼續(xù)教育的重要組成部分，在面臨互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)高速發(fā)展的今天，市場處于快速轉(zhuǎn)型階段。聚焦呼叫中心產(chǎn)業(yè)，智能客服大行其道、從業(yè)人員年輕化的發(fā)展趨勢(shì)下，面臨著新一代的變革轉(zhuǎn)型，與此同時(shí)企業(yè)的人力資本也需要重新選型配備，現(xiàn)有人才的能力培養(yǎng)，新生代員工的選、用、育、留，以及求同存異，讓不同世代的員工協(xié)同工作，建立新型呼叫中心的人才發(fā)展規(guī)劃梯隊(duì)，這些變化正在我們每個(gè)企業(yè)里面陸續(xù)的演繹。在這樣的背景下，“如何科學(xué)創(chuàng)新呼叫中心產(chǎn)業(yè)的加速人才發(fā)展，如何體現(xiàn)當(dāng)下整個(gè)行業(yè)所關(guān)注的熱點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，如何幫助呼叫中心從培訓(xùn)的角度出發(fā)，搭建梳理好智能客服時(shí)代下的人力資源培訓(xùn)體系”，這些是目前企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與管理變革的重要課題，也是本次大會(huì)關(guān)注的議題。

????? 由中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理委員（CNCCA）主辦、北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司旗下呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)承辦的 “2018 年度（第三屆）呼叫中心培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)”大會(huì)將隆重的拉開帷幕，大會(huì)將帶來最新的行業(yè)發(fā)展解析，與呼叫中心管理者和培訓(xùn)界的領(lǐng)袖大咖共同探討人力資源與培訓(xùn)發(fā)展新趨勢(shì)。年會(huì)將秉承“引領(lǐng)培訓(xùn)管理最新理念，交流人才發(fā)展實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)呼叫中心培訓(xùn)市場健康發(fā)展”的宗旨，堅(jiān)持“專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、落地”的原則，為呼叫中心企業(yè)提供切實(shí)有效的人才管理與發(fā)展服務(wù)。

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大會(huì)收獲：

?? 了解呼叫中心行業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展最新趨勢(shì)

?? 與呼叫中心行業(yè)同仁相聚、互動(dòng)拓展人脈圈

?? 學(xué)會(huì)如讓不同年齡段的員工協(xié)同工作？釋放新生代力量？

?? 如何基于戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)、人才科學(xué)建構(gòu)培訓(xùn)體系

?? 了解新技術(shù)在呼叫中心中的落地應(yīng)用情況

大會(huì)日程：

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主辦單位：

中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）

網(wǎng)? 址：http://www.cecc-cncca.org.cn

????? 中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（China Call-Center & CRM Association簡稱CNCCA），從事與呼叫中心及客戶關(guān)系管理，電話客戶服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的運(yùn)營商、制造商、供應(yīng)商、用戶等單位以及一切關(guān)心和推動(dòng)中國呼叫中心和客戶關(guān)系管理事業(yè)發(fā)展的企事業(yè)單位和社會(huì)各界人士自愿組成。隸屬于工信部，由中國電子商會(huì)管理。是呼叫中心行業(yè)唯一經(jīng)中國民政部批準(zhǔn)成立的呼叫中心與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會(huì)。是一個(gè)非盈利性的行業(yè)組織。

????? 協(xié)會(huì)每年通過組織研討、培訓(xùn)、展示、參觀、訪問等各種形式的活動(dòng)，為廣大會(huì)員提供一個(gè)積極的交流平臺(tái)，并幫助會(huì)員不斷了解和更新相關(guān)的管理實(shí)踐和技術(shù)手段，以提高企業(yè)的運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)通過組織進(jìn)行業(yè)內(nèi)權(quán)威的國家年度評(píng)獎(jiǎng)，促進(jìn)會(huì)員間的良性競爭，樹立行業(yè)形象。

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承辦單位：

呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)

CALLCENTER TRAINING NETWORK??????

網(wǎng)? 址：tked.cn???????

????? 呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)隸屬于北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司，是從事呼叫中心行業(yè)培訓(xùn)咨詢的專業(yè)機(jī)構(gòu)，擁有十年呼叫中心專業(yè)咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，被評(píng)為呼叫中心行業(yè)最具影響力的專業(yè)性咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)。???????

呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)專注呼叫中心企業(yè)培訓(xùn)與咨詢，致力于幫助呼叫中心企業(yè)與個(gè)人獲得成功所必備的行業(yè)管理知識(shí)、技巧、體系。憑借專業(yè)的課程和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 贏得了客戶的信賴，領(lǐng)跑于呼叫中心培訓(xùn)業(yè)。同時(shí)通過系列論壇、沙龍、精英研討、學(xué)歷及技能教育等形式促進(jìn)業(yè)界人才的學(xué)習(xí)和企業(yè)的成長。???????

????? 目前已有1300余家跨國公司、世界五百強(qiáng)和國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)選擇培訓(xùn)網(wǎng)，其中68家在華世界五百強(qiáng)企業(yè)指定呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)為長期培訓(xùn)供應(yīng)商。并且包括國家廣電總局、國家氣象局、國家海關(guān)、首信集團(tuán)等28家國家機(jī)構(gòu)也指定呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)為長期培訓(xùn)供應(yīng)商。

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?????????????????????? 中國電子商會(huì)

呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)

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