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行業(yè)動態(tài)
會議主題：2024年清遠(yuǎn)數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會暨數(shù)字化人才高質(zhì)量就業(yè)博覽會
會議時間：2024年5月23-25日
會議地點：清遠(yuǎn)·獅子湖喜來登酒店
主辦單位：中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會
聯(lián)合主辦：清遠(yuǎn)市人民政府、高校畢業(yè)生就業(yè)協(xié)會
01?會議背景
? ? ? 在數(shù)字化浪潮的推動下，客服行業(yè)正經(jīng)歷深刻的轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)的客服角色已經(jīng)從企業(yè)的邊緣逐漸走向核心，正在實現(xiàn)從被視為“成本中心”到“信息中心”、“價值創(chuàng)造中心”的華麗轉(zhuǎn)身，甚至在行業(yè)前沿實踐中，已躍升為企業(yè)的“利潤中心”。這一變革不僅揭示了客服在數(shù)字化時代的新定位與潛力，同時也引領(lǐng)著新客服的發(fā)展方向。
? ? ? 新客服的演進呈現(xiàn)出三大顯著特征和趨勢：客服價值化、數(shù)字智能化、服 務(wù)營銷一體化。
? ? ? 客服價值化正在將客服的功能前置到企業(yè)的戰(zhàn)略核心?？头辉賰H僅是解決問題的后端部門，而是成為企業(yè)戰(zhàn)略信息的重要收集者和傳遞者。通過主動和被動地收集信息，打通并流轉(zhuǎn)信息，客服部門能夠為企業(yè)提供寶貴的客戶洞察與體驗分析，從而找到提升服務(wù)和產(chǎn)品的關(guān)鍵點。?
? ? ? 數(shù)字智能化是新客服發(fā)展的另一大趨勢，尤其在提升客戶體驗和降本增效方面表現(xiàn)出色。面對經(jīng)濟壓力，客服中心必須變得更加高效。近年來，智能輔助系統(tǒng)和客服機器人的顯著進步，已經(jīng)在行業(yè)中展現(xiàn)出降本增效和提升客戶體驗的實際效果，預(yù)示著新客服在數(shù)字化和智能化道路上的堅定步伐。?
? ? ? 值得一提的是，智能應(yīng)用帶給客服中心的變革遠(yuǎn)不止于降低成本，更重要的是它們?yōu)樵黾邮杖氪蜷_了新的途徑，這引出了新客服的第三個趨勢：服務(wù)營銷一體化?？头辉賰H僅是服務(wù)提供者，更成為了營銷者，這種雙重角色的融合預(yù)示著客服行業(yè)未來的巨大潛力。
? ? ? 在這一大背景下，為了深入探討數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，推動產(chǎn)業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新，并關(guān)注數(shù)字化人才的高質(zhì)量就業(yè)問題，我們將隆重舉辦“2024年清遠(yuǎn)數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會暨數(shù)字化人才高質(zhì)量就業(yè)博覽會”。此次活動將匯聚產(chǎn)業(yè)精英、學(xué)者和政策制定者，共同探討數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展藍(lán)圖，以及如何培養(yǎng)符合產(chǎn)業(yè)需求的數(shù)字化人才。同時，博覽會還將設(shè)立數(shù)字化人才招聘區(qū)，為企業(yè)和求職者提供一個直接對接的平臺，促進人才與企業(yè)的雙向選擇。我們期待通過這次活動，能夠進一步推動數(shù)字化客服行業(yè)的蓬勃發(fā)展，共同迎接數(shù)字化時代帶來的無限機遇與挑戰(zhàn)。
02?會議亮點
? 1.聚焦客服行業(yè)的數(shù)字化變革：?
? ? ? 本次論壇聚焦于客服行業(yè)的數(shù)字化變革，屆時將會邀請地方領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)資深專家、優(yōu)秀企業(yè)代表參與，針對客服轉(zhuǎn)型的實踐成果進行專題分享。?
? 2.標(biāo)桿企業(yè)交流學(xué)習(xí)：
? ? ??本次論壇將會邀請標(biāo)桿企業(yè)代表分享實踐經(jīng)驗，參會代表可以深入學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗，感受標(biāo)桿企業(yè)的企業(yè)文化。
? 3.強調(diào)數(shù)字化人才的培養(yǎng)與對接：
? ? ? 博覽會特別關(guān)注數(shù)字化人才的培養(yǎng)和就業(yè)問題，通過邀請200余所高校代表及領(lǐng)軍企業(yè)，共同探討如何更有效地培養(yǎng)和對接符合產(chǎn)業(yè)需求的數(shù)字化人才。
03?會議收獲
?了解客服轉(zhuǎn)型在各行業(yè)的發(fā)展實踐情況
?了解企業(yè)客服轉(zhuǎn)型的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)
?了解智能化在客服中心的最新發(fā)展
?學(xué)習(xí)不同行業(yè)的客服轉(zhuǎn)型經(jīng)驗
?把握機會，擴大人際圈，結(jié)識行業(yè)內(nèi)高級領(lǐng)導(dǎo)及高層管理者
04?參會人員
分享嘉賓：
知名企業(yè)呼叫中心高管、行業(yè)專家、CCOM標(biāo)準(zhǔn)專家等
參會對象：
總經(jīng)理、呼叫中心總監(jiān)、運營經(jīng)理、主管、班組長、專崗人員等，呼叫中心BPO企業(yè)代表及軟硬件系統(tǒng)供應(yīng)商代表等。
05?會議日程
電話：010-82794120
郵箱：郵箱：ciig@ciiglobal.cn
地址：北京市海淀區(qū)上地三街9號B座
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