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行業(yè)動態(tài)
? ? ? “走進福布斯中國客戶服務百強企業(yè)”系列標桿參訪活動，是由中國電子商會主辦，北京易訓天下咨詢服務有限公司組織承辦，福布斯中國客戶服務百強企業(yè)在產(chǎn)品質量、客服水平、品牌感知等維度擁有卓越的表現(xiàn)，是數(shù)智化時代下中國企業(yè)客戶服務行業(yè)發(fā)展的風向標，活動旨在圍繞福布斯中國客戶服務百強企業(yè)展開參觀交流分享，將優(yōu)秀的實踐經(jīng)驗在行業(yè)內共享。
? ? ? 4月17日下午，“走進福布斯中國客戶服務百強企業(yè)-聯(lián)通智慧客服北方二中心”在濟南如期舉行。本次活動吸引了眾多企業(yè)客戶服務負責人，走進達沃智慧產(chǎn)業(yè)園，深入了解聯(lián)通智慧客服北方二中心客戶服務體系及數(shù)智化實踐經(jīng)驗。
? ? ?活動伊始，大家跟隨園區(qū)工作人員的引導，開始了對達沃智慧產(chǎn)業(yè)園參觀。園區(qū)內綠樹成蔭，環(huán)境優(yōu)美，現(xiàn)代化建筑錯落有致。在工作人員的講解下，來賓們詳細了解了園區(qū)的整體規(guī)劃、基礎設施建設和企業(yè)入駐情況等。園區(qū)不僅提供了完善的辦公設施和便利的交通條件，還注重生態(tài)環(huán)境的營造，為企業(yè)員工創(chuàng)造了舒適的工作和生活環(huán)境。
? ? ? 緊接著，大家來到了職場參觀環(huán)節(jié)。聯(lián)通智慧客服北方二中心的職場環(huán)境寬敞明亮，辦公區(qū)域布局合理，員工們正在緊張而有序地工作著。參觀過程中，來賓們紛紛表示，這里的職場氛圍積極向上，員工們精神飽滿，展現(xiàn)了聯(lián)通智慧客服北方二中心的高效運營和良好企業(yè)形象。
? ? ? 分享交流環(huán)節(jié)，中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會秘書處主任魏桂芳女士為本次活動致開場詞，對各位遠道而來的行業(yè)同仁表示熱烈的歡迎，對本次活動的支持單位表示衷心的感謝，并呼吁廣大同仁積極參與“走進福布斯中國客戶服務百強企業(yè)”系列標桿參訪活動，共同為提升中國企業(yè)的客戶服務水平貢獻力量。
? ? ? 隨后，園區(qū)負責人張洞洞先生為參訪團成員分享了達沃智慧產(chǎn)業(yè)園的發(fā)展歷程、業(yè)務布局以及未來規(guī)劃。讓參訪團對新一代信息技術產(chǎn)業(yè)園有了更多地了解。
? ? ? 緊接著，聯(lián)通智慧客服北方二中心職場案例分享環(huán)節(jié)拉開帷幕。陳直先生作為中心代表，為參訪團成員詳細介紹了中心在客戶服務方面的成功案例。他通過生動的案例，展示了中心如何運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術，為客戶提供個性化、精準化的服務。
? ? ? 百度智能云代表呂岳鵬先生也為參訪團成員帶來了精彩的分享。他介紹了百度智能云在客戶服務領域的最新技術成果和應用案例，為參訪團成員提供了全新的思路和視角。
? ? ? 在自由討論會環(huán)節(jié)，與會嘉賓就客戶服務發(fā)展趨勢及挑戰(zhàn)展開了熱烈的討論。大家一致認為，隨著科技的不斷發(fā)展，客戶服務行業(yè)正面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。未來，企業(yè)需要更加注重客戶體驗，通過應用新技術提升服務質量，以應對市場競爭和客戶需求的不斷變化。
? ? ? 最后，活動在總結與合影留念中圓滿結束。與會嘉賓紛紛表示，此次參訪活動不僅讓他們深入了解了聯(lián)通智慧客服北方二中心在客戶服務方面的先進經(jīng)驗和做法，還為他們提供了與同行交流學習的寶貴機會。
