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? ? ? “標(biāo)桿企業(yè)參訪之旅-走進福布斯中國客戶服務(wù)百強企業(yè)”系列活動，為各企業(yè)提供了一個難得的學(xué)習(xí)與交流的機會。在現(xiàn)今的商業(yè)環(huán)境中，客戶服務(wù)質(zhì)量已逐漸成為企業(yè)之間競爭的焦點。盡管許多企業(yè)已經(jīng)投入大量資源，但在實際運營中仍然面臨著眾多挑戰(zhàn)，如服務(wù)流程的不順暢、服務(wù)人員技能短板，以及無法滿足日益增長的客戶需求等。

? ? ? 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能增強客戶的滿意度和忠誠度，更能直接提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場占有率。中移在線服務(wù)有限公司浙江分公司作為福布斯中國客戶服務(wù)百強企業(yè)，在服務(wù)流程、人員培訓(xùn)、客戶需求洞察，以及服務(wù)創(chuàng)新等多方面都有出色的表現(xiàn)，尤其是近幾年大火的數(shù)字化、智能化應(yīng)用方面，已然成功將智能客服和大模型技術(shù)嵌入到業(yè)務(wù)場景中，并取得了突出的成績。

? ? ? 通過參訪，各企業(yè)將深入了解中移在線服務(wù)有限公司浙江分公司先進管理理念和方法論，進一步明晰自身服務(wù)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面的不足和改進方向。同時，這也是一個絕佳的機會，讓各企業(yè)的服務(wù)團隊能直接與行業(yè)精英進行互動，從中汲取寶貴的實踐經(jīng)驗，預(yù)見服務(wù)發(fā)展趨勢，為未來的商業(yè)合作和企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

二、時間地點

時間：2024年5月15日? ?

地點：杭州市濱江區(qū)濱文路66號

三、探討議題（擬定）

?如何建立長期、穩(wěn)定的客戶關(guān)系

?如何建立高效、完善的客戶服務(wù)體系

?如何創(chuàng)新和優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量

?人工智能技術(shù)在行業(yè)內(nèi)的應(yīng)用和發(fā)展

?如何利用智能化技術(shù)提升客戶服務(wù)體驗

?引入智能化技術(shù)會面臨哪些挑戰(zhàn)，如何解決

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四、邀約對象

企業(yè)高管、客戶部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干等（30人以內(nèi)）

五、活動收益

1．學(xué)習(xí)優(yōu)秀實踐：通過參觀學(xué)習(xí)，企業(yè)可以從標(biāo)桿企業(yè)的成功經(jīng)驗中獲得啟發(fā)，為自身的發(fā)展提供借鑒。

2．豐富管理經(jīng)驗：標(biāo)桿企業(yè)在管理流程方面有著出色的表現(xiàn)，企業(yè)可以學(xué)習(xí)并借鑒他們的管理經(jīng)驗，優(yōu)化自身的管理流程。

3．拓展合作機會：與標(biāo)桿企業(yè)的深度互動有助于建立穩(wěn)固的商業(yè)關(guān)系，拓展合作機會，實現(xiàn)互利共贏。

4．探索創(chuàng)新模式：通過參觀學(xué)習(xí)，企業(yè)可以了解標(biāo)桿企業(yè)的創(chuàng)新模式和成功經(jīng)驗，為自身的創(chuàng)新發(fā)展提供有益的借鑒。

六、活動議程