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【課程目標(biāo)】：
1.幫助企業(yè)了解AI與智能系統(tǒng)；【AI與智能系統(tǒng)是什么？】
2.幫助企業(yè)了解自身客服的真正特性與需求；【企業(yè)需要什么樣的優(yōu)秀客服？】
3.幫助企業(yè)了解如何在客服行業(yè)里有效地應(yīng)用AI與智能系統(tǒng)?！救绾胃鶕?jù)企業(yè)自身選擇/搭建有效的AI或智能系統(tǒng)】
【實施方式】：
1.現(xiàn)場授課（時長：12小時）
2.實際案例分享模式
3.后續(xù)跟進(jìn)答疑（周維度，1個月）
【課前準(zhǔn)備需求】：
1.需了解目標(biāo)企業(yè)業(yè)務(wù)類型與現(xiàn)狀
2.需了解目標(biāo)企業(yè)的預(yù)期與需求
3.了解方式-企業(yè)需求/問題收集
【課程安排】：
◆ 授課時間：2024年2月28-29日
◆ 授課天數(shù)：2天（12H）
◆ 收費標(biāo)準(zhǔn)：5980元/人（包含教材費、稅費、午餐等）
◆ 授課地點：北京
◆ 授課主題：《AI客服：基于ai技術(shù)的延展應(yīng)用》
◆ 主辦單位：北京易訓(xùn)天下咨詢服務(wù)有限公司
◆ 授課老師：王寧
易訓(xùn)咨詢首席顧問
【客服運營行業(yè)-20年】
◆ 搭建5個中國/亞太客戶支持中心，并負(fù)責(zé)運營管理（售前/中/后全支持+用戶多需求轉(zhuǎn)化+用戶體驗）
◆ 曾擔(dān)任外包企業(yè)VP、CEO職位，并負(fù)責(zé)實際運營和管理
◆ 曾在美國、日本、瑞典、挪威、馬來西亞、菲律賓、泰國建立和指導(dǎo)建立自營/外包海外遠(yuǎn)程支持中心與團隊運營管理
◆ 互聯(lián)網(wǎng)智能客服系統(tǒng)搭建與優(yōu)化
【智能系統(tǒng)+AI應(yīng)用+數(shù)字人應(yīng)用-4年】
◆ 行業(yè)元宇宙+數(shù)字人+AI應(yīng)用
【外包服務(wù)商管理-12年】
◆ 外包評估、管理、抽檢、優(yōu)化模式+系統(tǒng)搭建與運營
【國際團隊引領(lǐng)與人才培養(yǎng)-14年】
◆ 團隊帶領(lǐng)10,000+，帶領(lǐng)亞太區(qū)多國客服團隊
【危機處理】
◆ 解決供應(yīng)商臨時停止6省22個城市客戶服務(wù)事件，挽回2千萬美元經(jīng)濟損失；
【工作背景】
◆ 現(xiàn)任 山海云匯創(chuàng)始人，山海智信CEO – 智能系統(tǒng)+數(shù)字人+AI應(yīng)用行業(yè)
◆ 歐美外企（Dell,NCR,IKEA）13年 – 最高職位：亞太區(qū)企業(yè)客服運營總監(jiān)
◆ 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（阿里，當(dāng)當(dāng)）2年 - 最高職位：集團/公司客服運營VP
◆ 獨立創(chuàng)業(yè)/投資（博輝，山海云匯）7年 – 最高職位：CEO
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