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? ? ? 近期，北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“鴻聯(lián)九五”）順利通過(guò)了《信息技術(shù)服務(wù)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 簡(jiǎn)稱CCOM標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)的年度評(píng)審。

? ? ? 中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)李向紅、CCOM評(píng)審組組長(zhǎng)全滿枝、CCOM評(píng)審專家王曉亮、CCOM評(píng)審專家曹曉利，鴻聯(lián)九五業(yè)務(wù)總監(jiān)曹偉偉、項(xiàng)目經(jīng)理馬飛萍及相關(guān)部門(mén)管理人員參與了本次評(píng)審會(huì)議。?

? ? ? CCOM呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由工業(yè)和信息化部發(fā)文，中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院組織出版，標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：SJ/T11739-2019，標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)呼叫中心在戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)過(guò)程、人員管理、服務(wù)品質(zhì)管理、系統(tǒng)管理等方面提出了權(quán)威性運(yùn)營(yíng)管理參考依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)的頒布對(duì)我國(guó)呼叫中心行業(yè)和企業(yè)良性健康的發(fā)展有著深遠(yuǎn)影響，這也意味著在我國(guó)發(fā)展了20多年的呼叫中心行業(yè)將進(jìn)入規(guī)范發(fā)展新階段。

? ? ? 鴻聯(lián)九五自1995年成立以來(lái)，經(jīng)過(guò)二十余年的穩(wěn)健發(fā)展，已成長(zhǎng)為一家在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)企業(yè)綜合信息服務(wù)提供商。公司專注于四大核心業(yè)務(wù)：客戶聯(lián)絡(luò)中心外包、企信通、云通信和權(quán)益平臺(tái)，通過(guò)這些業(yè)務(wù)為企業(yè)提供全面的信息服務(wù)解決方案。鴻聯(lián)九五的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，擁有超過(guò)40000席的坐席，覆蓋50多個(gè)城市，并在北京、華北、華東、華南、西南、西北設(shè)立了六大業(yè)務(wù)中心，形成了一個(gè)強(qiáng)大的全國(guó)性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

? ? ? 在業(yè)界，鴻聯(lián)九五以其卓越的服務(wù)和專業(yè)能力獲得了廣泛的認(rèn)可。公司連續(xù)多年榮獲“中國(guó)最佳外包服務(wù)商獎(jiǎng)”，并在2017年榮獲“北京市海淀區(qū)中關(guān)村質(zhì)量獎(jiǎng)”。這些榮譽(yù)之外，鴻聯(lián)九五還收到了來(lái)自多家合作伙伴的表?yè)P(yáng)信和優(yōu)秀供應(yīng)商獎(jiǎng)。鴻聯(lián)九五始終遵循“服務(wù)鍥而不舍，品質(zhì)力臻卓越”的服務(wù)理念，并秉承“信息改變未來(lái)，服務(wù)成就精彩”的企業(yè)使命，致力于在企業(yè)綜合信息服務(wù)領(lǐng)域成為領(lǐng)導(dǎo)者，引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新，為客戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。

? ? ? 自通過(guò)CCOM標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證后，鴻聯(lián)九五在標(biāo)準(zhǔn)的指引下，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理體系，持續(xù)提升績(jī)效水平。本次CCOM標(biāo)準(zhǔn)年度評(píng)審，旨在對(duì)公司在戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)過(guò)程、人員管理、服務(wù)品質(zhì)管理、系統(tǒng)管理五方面的管理體系、執(zhí)行情況和落地效果進(jìn)行審核。經(jīng)過(guò)評(píng)審，鴻聯(lián)九五客服中心符合CCOM標(biāo)準(zhǔn)要求。

? ? ? 展望未來(lái)，鴻聯(lián)九五將不斷深化CCOM標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，致力于全方位優(yōu)化管理流程，提升內(nèi)部管理效率，并不斷完善服務(wù)規(guī)范，力求在服務(wù)品質(zhì)上實(shí)現(xiàn)新的飛躍，以確保企業(yè)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展。